Gyakori kérdések (GYIK)

Vásárlás menete 

 

Hogyan tudok terméket keresni? 

A termékeket átlátható kategóriákba rendeztük (pl. férfi, női, felsők). 
Szűrhetsz szín és méret szerint, valamint a kereső segítségével név alapján is gyorsan megtalálhatod a kívánt terméket. 

 

Milyen információkat találok a termékekről? 

Minden terméknél láthatod az árat, az elérhető méreteket és színeket. 
Rövid leírásban megtalálod az anyagösszetételt, tulajdonságokat és a kezelési útmutatót is. 

 

Hogyan tudok terméket a kosárba tenni? 

A kosár ikonra kattintva adhatod hozzá a terméket. 
A kosárban módosíthatod a mennyiséget, törölhetsz termékeket, vagy folytathatod a vásárlást. 

 

Milyen fizetési módok közül választhatok? 

A szállítási díj nem függ a választott fizetési módtól. 

• Bankkártyás fizetés  
• PayPal fiókkal fizetés  
• Google Pay  
• Utánvét (390 Ft)  

 

Milyen szállítási módok és díjak vannak? 

20 000 Ft felett a szállítás ingyenes (GLS), MPL esetén 30 000 Ft felett.

Utánvét díja: 390 Ft. 
A díjak tartalmazzák a csomagolás és szállítás költségét.  

Elérhető szállítási módok: 

• GLS házhozszállítás: 1290 Ft  
• GLS csomagpont / automata: 990 Ft  
• MPL házhozszállítás: 2490 Ft  

Mennyi a szállítási idő? 

Központi készlet esetén: 

• GLS: 1–2 munkanap  
• MPL: 10–15 munkanap  

Visszakérést igénylő termék esetén: 

• GLS: 3–5 munkanap  

Kampányidőszakban a szállítási idő megnövekedhet. 

 

Milyen értesítést kapok a rendelésről? 

E-mailben kapsz visszaigazolást és csomagszámot. 
Kiszállítás előtt SMS-ben 3 órás időablakot küld a futár. 
Csomagpontnál/automatánál SMS vagy Viber üzenetben kapod meg az átvételi kódot. 

Hol tudok érdeklődni a rendelésemről? 

• AI chat a weboldalon  
• E-mail: ugyfelszolgalat@heavytools.com  
• Telefon: +36 1 443 3906  

 

Összevonható több rendelés? 

 

Sajnos nincs lehetőség több rendelés összevonására. 

 

Mit tegyek sérült csomag esetén? 

 

Átvételkor jelezd a futárnak, és kérj jegyzőkönyvet. 

 

Visszaküldés és elállás 

 

Mit tegyek, ha nem megfelelő a méret vagy a szín? 

 

Elállhatsz a vásárlástól, és visszaküldheted a terméket. 
A kívánt terméket új rendelésként tudod leadni. 

 

Hogyan tudom visszaküldeni a terméket? 

 

A visszaküldést a weboldalon indíthatod: 
Visszaküldés és elállás

A terméket eredeti, hordatlan állapotban küldd vissza. 

 

Mennyi időm van visszaküldeni a terméket? 

A rendeléstől számított 30 nap áll rendelkezésedre. 

 

Mit tegyek hibás termék esetén? 

Írj a reklamacio@heavytools.com e-mail címre, és küldj: 

• fotót a hibáról  
• vásárlási bizonylatot  
• rövid leírást a problémáról  

 

Hol találom a boltokat? 

Boltjaink listáját itt találod: Üzleteink és viszonteladók

 

Kedvezmények és utalványok 

 

Hogyan működnek a kedvezmények?

 

Az akciós árak a készlet erejéig érvényesek. 
A kedvezmények nem vonhatók össze. 

 

Érvényes a törzsvásárlói kedvezmény akciós termékre? 

 

Nem, akciós termékekre nem alkalmazható. 

 

Ajándékkártya 

 

Hol vásárolható ajándékkártya?

 

Online és márkaboltjainkban. 

 

Hol használható fel? 

 

Kizárólag márkaboltjainkban. 

 

Milyen értékben vásárolható? 

• Online: 5 000 – 50 000 Ft  
• Üzletben: tetszőleges összeg  

 

Hányszor használható fel? 

 

Több alkalommal, az egyenleg erejéig. 

 

Hogyan működik a fizetés ajándékkártyával? 

 

A kártya összege levonásra kerül a vásárlásból. 
Ha a végösszeg magasabb, a különbözet más módon fizethető. 

 

Mennyi ideig érvényes? 

 

A feltöltéstől számított 12 hónapig. 

 

Visszaváltható az ajándékkártya? 

 

Nem, és elállásra sincs lehetőség. 

 

Egyéb információk

 

Milyen utalványokat fogadtok el? 

• Edenred  
• ECE utalvány  

 

Mi a teendő bolti vásárlás esetén cserekor? 

• 30 napon belül intézhető  
• csak személyesen  
• kizárólag új, címkés termékre  

3 napon belül pénzvisszatérítés kérhető, utána ajándékkártyára történik. 

 

Lehet egyedi ajánlatot kérni nagyobb mennyiségre? 

Igen, a b2b@heavytools.com e-mail címen.