Leggyakoribb kérdések

kezdőoldal | vásárlói információk|leggyakoribb kérdések

Kiszállítás Díja

Mennyibe kerül a termékek kiszállítása?

Ha a vásárlás értéke eléri a 20 000 Ft-ot, akkor a kiszállítás ingyenes, nem számítunk fel érte díjat.

Amennyiben a vásárlás értéke 20.000 Ft alatt van, akkor jelenleg négy szállítási mód közül választhatsz:

1. GLS házhozszállítás: 1500 Ft.

Utánvétes rendelés esetén a megrendelés teljes összege a futárszolgálat munkatársának készpénzben vagy bankkártyával fizetendő. A bankkártyás fizetés ingyenes. Az átvételnél nincs lehetőség vásárlási utalványok vagy egyéb kedvezmények beváltására.

2. GLS csomagautomata 1100 Ft.

Utánvét fizetés csak bankkártya használatával lehetséges.

3. GLS átvételi pontok: 1100 Ft.

4. Foxpost csomag automata: 890 Ft.  (Csak bankkártyával lehet fizetni az automatáknál.)   

A díjak magukban foglalják a csomagolás és a szállítás költségét.


Szállítási idő, kiszállítás módja

Milyen módon jut el hozzám a megrendelt áru?

Klasszikus házhozszállítás:

Az árut a GLS futárszolgálat szállítja ki a megadott szállítási címre.

GLS csomagautomata:

 A GLS csomagautomaták listája itt található.

GLS csomagpont:

A GLS átvételi pontok listája itt található.

Foxpost csomag automata:

Foxpost automata kereső: http://www.foxpost.hu/csomagautomata-kereso/

 


Kiszállítás idő

A csomag legtöbb esetben 3-5 munkanapon belül érkezik meg a megadott címre, csomagpontba vagy automatába. Előfordulhat azonban, hogy néhány nappal később tudjuk csak feladni a csomagot; ennek okáról és a várható szállítási időről e-mailben vagy telefonon tájékoztatjuk vásárlóinkat.

Bizonyos időszakokban a megszokott 5 munkanapnál többet is igénybe vehet a megrendelt termékek kiszállítása.


A nap folyamán mikor érkezik a futár?

A csomag feladásakor a GLS e-mailben küld értesítést a címzettnek, hogy a következő munkanapon csomagja kiszállításra kerül. Az e- mail tartalmazza a csomagszámot és az esetleges utánvét összegét. A kiszállítás napjának reggelén, értesítést kap a címzett, mely tartalmazza a futár telefonszámát, a GLS Ügyfélszolgálat telefonszámát és egy 3 órás időablakot a várható kézbesítésről. A kiszállítási kísérlet meghiúsulása esetén e-mailes értesítés kerül kiküldésre a címzetteknek. Az e-mailben megadott linken keresztül a címzett kiszállítási rendelkezést tud rögzíteni, melyben kérheti a kiszállítást egy új időpontban, egy másik címre, személyes csomagátvételt egy meghatározott listából kiválasztott GLS Csomag Pontba, illetve visszautasíthatja a csomagátvételét.


Mi a teendő, ha mégsem kapom meg az általam megrendelt ruhát határidőn belül?

Érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál a ugyfelszolgalat@heavytools.com email címen, vagy a + 36 1 443 3906 telefonszámon!

 

Mi a teendő, ha a megrendelt áru mérete, színe nem megfelelő?

Ha a megrendelt és kiszállított termék mérete nem megfelelő vagy mégis más színt választanál, lehetőség van a termék cseréjére.

Az átvételt követően, lehetőleg 3 munkanapon belül látogass el a www.heavytools.hu/termekcsere oldalunkra, ahol néhány kattintással le tudod adni termékcsere, vagy pénzvisszafizetési igényedet!

Csak eredeti csomagolásban visszaküldött, sértetlen árut áll módunkban visszavenni, amit még nem vettél használatba. A visszaküldött áru sértetlenségét (termék sértetlensége, eredeti csomagolás, ruhafüggők megléte) munkatársunk ellenőrzi. Ha a terméket használatba vetted, illetve nem tudod hiánytalan csomagolásban, sérülésmentesen visszajuttatni ügyfélszolgálatunknak, akkor nem áll módunkban visszavenni.

A visszaküldés és cseretermék kiküldésének díja GLS házhozszállítással 1500 Ft, Foxpost futárszolgálattal 890 Ft.

Amennyiben a termékről felbontás után derül ki, hogy bizonyítottan sérült és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a terméket ingyenesen kicseréljük.

Ha a csomag átvételekor sérülést találsz a dobozon, kérjük rögtön az átvétel pillanatában jelezd a futárnak, akivel kárjegyzőkönyvet kell felvenni. Jegyzőkönyv hiányában nem tudunk szállítást érintő reklamációt elfogadni.

Termék csere a GLS Futárszolgálaton keresztül: A www.heavytools.hu/termekcsere oldalon található nyomtatvány kitöltése után, mi kiküldjük a megadott címre a kért csere terméket. Átvételkor a futárszolgálatnak add át a visszaküldésre szánt terméket!

Foxpost csomagautomatába történő cserét, abban az esetben tudunk biztosítani Önnek, ha ez eredeti megrendelése során ez a futárszolgálat került kiválasztásra. A termék visszaküldés az eredeti kóddal ingyenes, mely 1 hétig érvényes. Nem biztos, hogy ugyanaz az ajtó nyílik, amiben az eredeti csomagja érkezett. Helyezze be a terméket és zárja be az ajtót! Miután mi megkaptuk a cserére szánt terméket, elküldjünk Önnek a  kiválasztott csereterméket. Sms értesítést kap a csomag érkezéséről, nyitó kóddal együtt.

Bolti csere is lehetséges márkaüzleteinkben: a terméket vidd vissza bármelyik márkaüzletünkbe, ahol más termékre cserélheted, illetve le is vásárolhatod azt. Kérjük telefonon egyeztess a kiválasztott bolttal a készletekről. Az alábbi boltokban lehetséges a csere:


ALLEE - 
1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 8-10. T.: +36 30 313 2362

ETELE - 1119 Budapest, Hadak útja 1. T.: +36 30 473 2596

MAMMUT I. – 1024 Budapest, Lövőház u. 2-6. T.: +36 30 473 2956

ÁRKÁD
 – 1106 Budapest, Örs vezér tere 25. T.: +36 1 434 5146

CORVIN PLAZA – 1083 Budapest, Futó u. 37. T.: +36 30 748 0940

DUNA PLAZA – 1138 Budapest, Váci út 178. T.: +36 30 781 6593

GYŐR ÁRKÁD – 9027 Győr, Budai út 1. T.: +36 30 473 4067

PÉCS ÁRKÁD – 7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 11./1 T.: +36 30 473 5764

DEBRECEN FÓRUM – 4029 Debrecen, Csapó u. 30. T.: +36 52 598 747 / +36 30 473 2395

SZEGED ÁRKÁD – 6724 Szeged, Londoni krt. 3. T.: +36 30 602 2519

SZÉKESFEHÉRVÁR ALBA PLÁZA
 – 8000 Székesfehérvár Palotai út 1. T.: +36 30 397 7505

MISKOLC PLÁZA – 3525 Miskolc, Szentpáli u. 2-5. T.: +36 30 436 1827

NYÍREGYHÁZA KORZÓ - 4400 Nyíregyháza, Nagy Imre tér 1. T.: +36 30 254 2799

KECSKEMÉT MALOM KÖZPONT - 6000 Kecskemét, Korona u. 2. T.: +36 30 474 3699

 



Külföldi címre szeretném a kiszállítást. Milyen postaköltségre számíthatok ebben az esetben?

Amennyiben webshopunk magyar nyelvű oldalairól külföldi címre szeretnéd megrendelni a termékeket, az alábbi táblázat alapján számoljuk a házhozszállítás díját.

Ország Szállítási ktg. Ingyenes kiszállítási határ
Austria, Slovenia, Croatia, Germany 10 € 100 €
Poland, Belgium, Netherlands, Luxemburg, Bulgaria, Italy, France, Denmark 14 € 100 €
Greece, Spain, Portugal, Luthuania, Sweden* 40 € -
*Delivery Cost over 3kg: 45 Eur    
      


Nem vagyok biztos a méretekben, ezért szeretném a terméket személyesen megvásárolni. Hol találom a boltjukat?

A Heavy Tools termékek természetesen nem csak az internetről rendelhetők meg. Boltjaink listáját megtalálod erre a linkre kattintva! Klikk ide >>

 

Utalványok elfogadása márkaüzleteinkben

Márka üzleteinkben az alábbi utalványokkal lehetséges a fizetés:

- Edenred (Top Premium ajándékutalvány/ruházat vagy univerzális, Ticket Service beiskolázási     

  utalvány)

- ECE utalvány: adott Árkád Bevásárlóközpont által kibocsátott utalvány

Tudok-e a törzsvásárlói programban akciós terméket vásárolni?

A kedvezmények nem vonhatóak össze, ezért a törzsvásárlói kedvezmény nem érvényesíthető az akciós termékek esetében.