Leggyakoribb kérdések

kezdőoldal | vásárlói információk|leggyakoribb kérdések

Kiszállítás Díja

Mennyibe kerül a termékek kiszállítása?

Ha a vásárlás értéke eléri a 15 000 Ft-ot, akkor a kiszállítás ingyenes, nem számítunk fel érte díjat.

Amennyiben a vásárlás értéke 15.000 Ft alatt van, akkor jelenleg három eset lehetséges:        

Pick-pack pontos kiszállítás választása esetén 990 Ft költséget számítunk fel. 

Házhozszállítás esetén 990 Ft költséget számítunk fel.

Foxpost csomag automata: 890 Ft költséget számítunk fel. 15 000FT alatt, a legolcsóbb szállítási lehetőség!

A díj magában foglalja a csomagolás és a szállítás költségét.


Szállítási idő, kiszállítás módja

Milyen módon jut el hozzám a megrendelt áru?

Klasszikus házhozszállítás:

Az árut a GLS futárszolgálat szállítja ki a megadott szállítási címre.

    

Pick-pack pont:

A pick-pack átvételi pontok listája itt található >>

Fontos tudnivaló: Pick-Pack pontos kiszállítás esetén is, ha a kártyás fizetést választja opcióként, a kártyájával a webshopunkon kell fizetnie, és nem az átvételi helyen!

Foxpost csomag automata:

Foxpost automata kereső: http://www.foxpost.hu/csomagautomata-kereso/

 


Kiszállítás idő

A csomag legtöbb esetben 3-5 munkanapon belül érkezik     meg a megadott címre, vagy Pick-Pack pont átvételi helyre. Előfordulhat azonban, hogy néhány nappal később tudjuk csak feladni a csomagot; ennek okáról és a várható szállítási időről e-mailben vagy telefonon tájékoztatjuk vásárlóinkat.

Bizonyos időszakokban a megszokott 5 munkanapnál többet is igénybe vehet a megrendelt termékek kiszállítása.


A nap folyamán mikor érkezik a futár?

A futár munkanapokon érkezhet a csomaggal 8.00 és 17.00 óra között. Sajnos, a kézbesítés pontos időpontját nem áll módunkban előre egyeztetni. A csomag munkaidőben érkezik, érdemes esetleg olyan címet megadni, ahol napközben tartózkodik valaki. (Pl.: munkahely, otthon élő rokon, stb..)


Mi a teendő, ha mégsem kapom meg az általam megrendelt ruhát határidőn belül?

Érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál a webshop@heavytools.com email címen, vagy a +36 30 473 2109 vagy +36 1 453 0860 telefonszámon!

 

Mi a teendő, ha a megrendelt áru mérete, színe nem megfelelő?

Ha a megrendelt és kiszállított termék mérete nem megfelelő vagy mégis más színt, modellt választanál, lehetőség van a termék cseréjére.

Az átvételt követően, lehetőleg 3 munkanapon belül látogass el a www.heavytools.hu/termekcsere oldalunkra, ahol néhány kattintással le tudod adni termékcsere, vagy pénzvisszafizetési igényedet!

Ezen az oldalon több megoldás közül választhatsz:

  1. A cserélendő termék értékét le tudod vásárolni (igény szerint további termékeket is választhatsz).
  2. Vissza tudod küldeni a terméket, melynek ellenértékét az oldalon megadott bankszámla számra visszaigényelheted.

Csak eredeti csomagolásban visszaküldött, sértetlen árut áll módunkban visszavenni, amit még nem vettél használatba. A visszaküldött áru sértetlenségét (termék sértetlensége, eredeti csomagolás, ruhafüggők megléte) munkatársunk ellenőrzi. Ha a terméket használatba vetted, illetve nem tudod hiánytalan csomagolásban, sérülésmentesen visszajuttatni ügyfélszolgálatunknak, akkor nem áll módunkban visszavenni.

A visszaküldés és cseretermék kiküldésének díja a kiválasztott kiszállítási módtól függetlenül 990 Ft.

Amennyiben a termékről felbontás után derül ki, hogy bizonyítottan sérült és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a terméket ingyenesen kicseréljük.

Ha a csomag átvételekor sérülést találsz a dobozon, kérjük rögtön az átvétel pillanatában jelezd a futárnak, akivel kárjegyzőkönyvet kell felvenni. Jegyzőkönyv hiányában nem tudunk szállítást érintő reklamációt elfogadni.

Termék csere a GLS Futárszolgálaton keresztül: A www.heavytools.hu/termekcsere oldalon található nyomtatvány kitöltése után, mi kiküldjük a megadott címre a kért csere terméket. Átvételkor a futárszolgálatnak add át a visszaküldésre szánt terméket!

Bolti csere is lehetséges márkaüzleteinkben: a terméket vidd vissza bármelyik márkaüzletünkbe, ahol más termékre cserélheted, illetve le is vásárolhatod azt. Kérjük telefonon egyeztess a kiválasztott bolttal a készletekről. Az alábbi boltokban lehetséges a csere:

WESTEND – 1062 Budapest, Váci út 1-3. T.: +36 1 920 1663

ARÉNA PLAZA – 1087 Budapest, Kerepesi út 9. T.: +36 1 455 0435

MAMUT II. – 1024 Budapest, Lövőház u. 2-6. T.: +36 1 345 8550

ÁRKÁD – 1106 Budapest, Örs vezér tere 25. T.: +36 1 434 5146

ALLEE - 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 8-10. T.: +36 1 400 9003

GYŐR ÁRKÁD – 9027 Győr, Budai út 1. T.: +36 96 555 032

PÉCS ÁRKÁD – 7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 11./1 T.: 0+36 72 523 387

DEBRECEN FÓRUM – 4029 Debrecen, Csapó u. 30. T.: +36 52 598 747

SZEGED ÁRKÁD – 6724 Szeged, Londoni krt. 3. T.: +36 62 996 706

OUTLET ÓBUDA – 1033 Budapest, Reményi Ede u. 1-3. T.: +36 1 388 6382

MISKOLC PLÁZA - 3525 Miskolc Szentpáli u. 2-5. T: +36 46 320 153


Külföldi címre szeretném a kiszállítást. Milyen postaköltségre számíthatok ebben az esetben?

Amennyiben webshopunk magyar nyelvű oldalairól külföldi címre szeretnéd megrendelni a termékeket, az alábbi táblázat alapján számoljuk a házhozszállítás díját.

OrszágokRendelés értéke:
0-60 EUR
Rendelés értéke:
61-200 EUR
   Rendelés értéke:
201- 400 EUR
Rendelés értéke:
401- 600 EUR
Rendelés értéke:
601- 800 EUR
Szlovákia, Csehország, Románia, Ausztria, Szlovénia, Horvátország 8 EUR 10 EUR 12 EUR 14 EUR 18 EUR
Lengyelország, Németország, Belgium, Hollandia,
Luxemburg, 
Bulgária, Olaszország, Dánia,
Franciaország, Nagy-Britannia, Írország,

San Marino, Vatikán, Monaco
10 EUR 17,5 EUR 22 EUR 30 EUR 40 EUR
Görögország, Spanyolország, Törökország, Andorra,
Gibraltár, Portugália, Svédország, Norvégia, Málta
Ciprus, Észtország, Lettország, Litvánia
20 EUR 40 EUR 60 EUR 100 EUR 130 EUR


Nem vagyok biztos a méretekben, ezért szeretném a terméket személyesen megvásárolni. Hol találom a boltjukat?

A Heavy Tools termékek természetesen nem csak az internetről rendelhetők meg. Boltjaink listáját megtalálod erre a linkre kattintva! Klikk ide >>

 

Utalványok elfogadása márkaüzleteinkben

Márka üzleteinkben az alábbi utalványokkal lehetséges a fizetés:

- Edenred (Top Premium ajándékutalvány/ruházat vagy univerzális, Ticket Service beiskolázási utalvány)

- Sodexo (Ajándék utalvány/ruházat, Bónusz utalvány, Iskolakezdési utalvány)

- Erzsébet-utalvány (Gyermekvédelmi Erzsébet-utalvány, Ajándék utalvány, Iskolai utalvány)

- Posta Paletta (Ajándék utalvány, Iskola utalvány)

- ECE utalvány: adott Árkád Bevásárlóközpont által kibocsátott utalvány

Tudok-e a törzsvásárlói programban akciós terméket vásárolni?

A kedvezmények nem vonhatóak össze, ezért a törzsvásárlói kedvezmény nem érvényesíthető az akciós termékek esetében.